Politica de retur

1. Dreptul de retragere — produse de catalog

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să invoci un motiv. Anunță-ne intenția la contact@vip3dstudio.ro (poți folosi o declarație simplă: numele tău, numărul comenzii și produsul returnat).

2. Excepția: produse personalizate

Produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar — figurine după fotografie, lămpi lithophane, machete, piese printate după fișierele tale, obiecte în culori sau dimensiuni configurate la comandă — sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. (c) din OUG 34/2014. Vei fi informat despre această excepție înainte de plasarea comenzii.

3. Cum returnezi

• Ne scrii în termenul de 14 zile și îți confirmăm adresa de retur.
• Expediezi produsul în cel mult 14 zile de la anunț, de preferat în ambalajul original, cu toate accesoriile.
• Costul transportului de retur este suportat de client.

Poți manipula produsul doar cât e necesar pentru a-i verifica natura și funcționarea; diminuarea valorii cauzată de utilizare excesivă poate fi dedusă din suma rambursată.

4. Rambursarea

Îți restituim toate sumele plătite, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea — putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii de expediere. Folosim același mijloc de plată utilizat la comandă, fără costuri suplimentare pentru tine.

5. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul ajunge deteriorat sau prezintă un defect de producție — indiferent că e de catalog sau personalizat — scrie-ne cu fotografii în cel mult 48 h de la primire. Reprintăm piesa, o remediem sau îți restituim banii, pe costul nostru, conform garanției legale de conformitate (OUG 140/2021).

6. Contact

Pentru orice situație legată de retururi: VipKart Systems Europe S.R.L., contact@vip3dstudio.ro, +40 723 000 000.